Ogólne Warunki Gwarancji

1. Okres obowiązywania gwarancji na meble Mizumi: Gwarancja, łącznie z zawartą w niej rękojmią, zostaje udzielona na okres 24 miesięcy. Okres gwarancji zaczyna biec od daty dostawy lub odbioru Towaru przez użytkownika końcowego.
2. Zakres gwarancji: Gwarancja obejmuje wszelkie wady fabryczne lub niesprawne działanie wynikłe z winy producenta i zapewnia dokonanie bezpłatnej naprawy lub wymiany części, a w przypadku niemożności dokonania naprawy – wymianę całego Towaru. Towary powinny być przez Kupującego sprawdzone podczas odbioru. Późniejsze reklamacje uszkodzeń, zgłoszone po odebraniu lub zamontowaniu Towaru, nie będą uznawane.
3. Zobowiązania gwaranta: Gwarant zobowiązuje się do usunięcia wady fizycznej Towaru lub do dostarczenia Towaru wolnego od wad, jeśli wady te ujawnią się w ciągu 2 lat od daty sprzedaży, pod warunkiem że Nabywca przestrzegał zasad użytkowania i pielęgnacji produktu, określonych w “Ogólnych zasadach użytkowania mebli”. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje jedynie wady fizyczne wynikające z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie. W przypadku wymiany podzespołów lub kompletnych Towarów w ramach gwarancji, wymienione podzespoły lub kompletne Towary stają się własnością Gwaranta.
4. Miejsce obowiązywania gwarancji: Gwarancja obowiązuje w miejscu wykonania usługi. Roszczenia z tytułu gwarancji Kupujący zgłasza do Sprzedawcy. Gwarancja jest ważna tylko na terytorium UE.
5. Procedura zgłaszania reklamacji:

• Reklamacje mogą być zgłaszane w formie elektronicznej lub pisemnej.
• Zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis wady.
• Kupujący traci uprawnienia wynikające z gwarancji, jeśli przed upływem miesiąca od stwierdzenia wady fizycznej nie zawiadomi o niej Sprzedawcy.

6. Weryfikacja zasadności reklamacji: W razie konieczności Gwarant ma prawo dokonać wizji lokalnej w pomieszczeniu Kupującego w celu zweryfikowania zasadności reklamacji. Kupujący jest zobowiązany umówić termin wizji lokalnej w dni robocze między godziną 8:00 a 17:00. Brak współpracy Kupującego w tym zakresie lub uniemożliwienie wizji skutkuje utratą praw wynikających z gwarancji. Te same zasady obowiązują w przypadku wizyty przedstawiciela Gwaranta w celu demontażu, montażu elementu lub usunięcia wady. Towar zgłoszony do reklamacji musi być czysty i odpowiadać podstawowym wymaganiom higienicznym.
7. Rozpatrzenie reklamacji: Kupujący zostanie powiadomiony o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia. Naprawy gwarancyjne wykonywane są w ciągu 90 dni od momentu zgłoszenia reklamacji. Jeżeli usunięcie usterki wymaga więcej czasu, np. na sprowadzenie części lub podzespołów, Użytkownik zostanie o tym poinformowany oraz o przewidywanym terminie załatwienia reklamacji.
8. Sposób realizacji gwarancji:

• W przypadku, gdy wada jest usuwalna, naprawa zostanie przeprowadzona w miejscu użytkowania produktu, o ile nie wymaga to warunków fabrycznych.
• Jeśli konieczna jest naprawa w warunkach fabrycznych, element zostanie wymontowany na czas naprawy. Jeśli brak elementu uniemożliwia korzystanie z produktu, zostanie zamontowany element zastępczy.
• W przypadku nieusuwalnej wady, reklamacja zostanie załatwiona poprzez wymianę wadliwego elementu na wolny od wad lub – za zgodą Kupującego – obniżenie ceny.
• Nie zwracamy kosztów związanych z wymianą uszkodzonych płytek czy innych materiałów zabudowy w sytuacjach, gdy wykonanie naprawy gwarancyjnej powoduje uzasadnioną konieczność naruszenia tejże zabudowy.

9. Dopasowanie elementów zamiennych: Gwarant ma prawo pobrania próbki mebla w celu jak najlepszego dopasowania kolorystycznego wymienianego elementu. Kupujący nie może odmówić wydania próbki, o ile nie uniemożliwia to użytkowania produktu.
10. Termin realizacji naprawy lub wymiany: Przy określaniu czasu realizacji uwzględnia się wpływ wadliwego elementu na możliwość użytkowania produktu oraz możliwości techniczne i logistyczne Gwaranta. Termin ten wynosi maksymalnie 90 dni od zgłoszenia reklamacji.
11. Wyłączenia z gwarancji: Gwarancją nie są objęte:

• Wady i uszkodzenia, o których Kupujący został poinformowany w momencie zakupu, skutkujące obniżeniem ceny.
• Nieznaczne różnice w profilach, odcieniach kolorów oraz cechy charakterystyczne dla naturalnych materiałów.
• Uszkodzenia wynikające z naturalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, braku pielęgnacji lub niezgodności z zasadami użytkowania.
• Zmiany spowodowane długotrwałym działaniem promieni słonecznych, wysokiej temperatury, dymu tytoniowego lub podobnych czynników.
• Mechaniczne uszkodzenia akcesoriów meblowych spowodowane nadmierną siłą, np. uszkodzenia prowadnic szuflad, zawiasów w drzwiczkach czy uchwytów i relingów.
• Napęcznienia materiału wywołane działaniem wody (wilgoci, pary) na krawędziach szafek pod umywalkę. Meble łazienkowe przeznaczone są do standardowych warunków panujących w łazience. Powstająca wilgoć powinna zostać niezwłocznie usunięta przy pomocy suchej szmatki. Meble łazienkowe nie mogą być poddawane bezpośredniemu i/lub długotrwałemu działaniu wilgoci, pary, wody.
• Stwierdzenia samodzielnych nieautoryzowanych napraw i przeróbek.
• Uszkodzenia Towaru wynikłego na skutek osadzania się kamienia oraz stosowania środków czyszczących i konserwujących o właściwościach ściernych lub szkodliwym składzie.
• Uszkodzenia mechaniczne powierzchni korpusu mebla i blatu takie jak wgniecenia, przetarcia, naderwania czy obicia, wskutek których zostanie naruszona warstwa ochronna lakieru / powierzchni mebla czy blatu.

12. Prawa Kupującego: Gwarancja na sprzedany Towar nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z niezgodności Towaru z umową. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Kartą Gwarancyjną zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

Montaż mebli musi być wykonany zgodnie z załączoną instrukcją. Do każdego modelu dostarczamy instrukcję montażu oraz główne informacje dotyczące jego przeprowadzenia.

• Umywalki do zamontowania wyłącznie na zalecanych szafkach łazienkowych,
• Wymagane jest prawidłowe wypoziomowanie mebli na poziomej powierzchni.
• Nie zastosowanie się do wytycznych instrukcji montażu skutkuje utratą gwarancji oraz może spowodować złe funkcjonowanie produktu, lub jego trwałe uszkodzenie.